岗位职责：

1、负责新产品的上下架工作；

2、通过电商聊天工具接待客户，解答疑问，网上销售服务，促成交易，获取订单；

3、熟练掌握电商客服相关的各种工具、方法，根据顾客的要求、平台规则、公司原则等进行综合分析，并处理好每一位顾客的需求，不断改进顾客体验；

4、跟进订单信息，根据顾客需求、平台规则、公司原则等做好订单备注、优惠赠品、邮费减免等订单把控；

5、整理和分析交易过程中商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到部门负责人；

任职资格

1、中专以上学历，熟练使用电脑及office办公软件，熟悉淘宝旺旺等聊天工具；

2、熟悉电商规则，熟悉售前售后各项流程，有淘宝/京东等客服经验，有过电子商务或电话营销及计算机销售工作经验者优先录取；